Política de Privacidad — WhatsApp Business

1. Identidad del responsable

Sphyrna Solutions SL
Correo de contacto: contacto@sphyrnasolutions.com

Sphyrna Solutions SL (en adelante, “la empresa”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro chatbot automatizado y de nuestras integraciones con WhatsApp Business API.

2. Datos que recogemos

A través de nuestro chatbot de WhatsApp podemos recopilar:

• Información de contacto (número de teléfono).
• Mensajes enviados al chatbot.
• Datos necesarios para responder consultas o prestar el servicio solicitado.
• Información técnica asociada al uso de WhatsApp (como identificadores o metadatos proporcionados por Meta).

No recopilamos datos innecesarios ni información sensible salvo que el usuario la facilite voluntariamente.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos únicamente para:

• Gestionar conversaciones automatizadas mediante nuestro chatbot.
• Responder consultas y solicitudes de los usuarios.
• Proporcionar información, soporte o asistencia relacionada con nuestros servicios.
• Mejorar la calidad del chatbot y del servicio ofrecido.

No utilizamos estos datos para marketing no solicitado.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se realiza bajo una o varias de estas bases legales:

• Consentimiento del usuario, otorgado al iniciar conversación por WhatsApp.
• Interés legítimo de la empresa para prestar soporte y responder solicitudes.
• Ejecución de un servicio solicitado por el usuario.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del servicio o para atender consultas. Los mensajes pueden almacenarse temporalmente en sistemas seguros para mejorar el funcionamiento del chatbot.

6. Destinatarios y transferencias

Los datos del usuario pueden ser procesados por:

• La propia empresa (Sphyrna Solutions SL).
• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del chatbot, como Meta Platforms (WhatsApp).
• Servicios de infraestructura, servidores o APIs utilizados para automatizaciones.

No vendemos datos personales bajo ningún concepto.

7. Derechos del usuario

Cualquier usuario puede ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación
• Portabilidad

Escribiendo a: contacto@sphyrnasolutions.com

También puede retirar su consentimiento en cualquier momento dejando de interactuar con el chatbot o solicitando la eliminación de sus datos.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas, técnicas y organizativas, para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra web.