Términos y Condiciones de Contratación

1. Identificación del prestador

• Empresa: Sphyrna Solutions, S.L.
• NIF: B21687579
• Domicilio social: Av Andalucía 98, Bj Izquierda, 29007, Málaga, España
• Correo electrónico: admin@sphyrnasolutions.com
• Teléfono: +34 614 439 609

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de desarrollo de agentes conversacionales de inteligencia artificial, automatización con RAG, integraciones custom y servicios de soporte y evolución ofrecidos por Sphyrna Solutions, S.L. a través de su sitio web www.sphyrnasolutions.com y de forma presencial o remota.

3. Proceso de contratación

La contratación de servicios se realiza mediante el siguiente proceso:

1. El cliente solicita un análisis gratuito a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
2. Sphyrna Solutions realiza una evaluación del proyecto y presenta una propuesta detallada con alcance, plazos y precio.
3. El cliente acepta la propuesta por escrito (correo electrónico o firma de contrato).
4. Comienza el desarrollo según el plan acordado.

No se considerará formalizada ninguna contratación hasta que exista aceptación expresa por ambas partes de las condiciones específicas del proyecto.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios de cada proyecto se especifican en la propuesta comercial correspondiente. Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

Modalidad Proyecto Piloto: desarrollo gratuito con un coste de mantenimiento de 200 EUR/mes (IVA incluido) una vez el agente está en producción y funcionando satisfactoriamente.

Proyectos custom: el precio se detalla en la propuesta individualizada. El pago se realiza según los hitos definidos en dicha propuesta.

Los métodos de pago aceptados son: transferencia bancaria y tarjeta de crédito/débito (a través de pasarela de pago segura).

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se establecen en la propuesta comercial de cada proyecto. Como referencia general:

• Análisis inicial: 3-5 días laborables.
• Prototipo funcional: 1-2 semanas desde la aprobación.
• Puesta en producción: 1-2 semanas adicionales.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar en función de la complejidad del proyecto y la disponibilidad de información y recursos por parte del cliente.

6. Cancelación y reembolsos

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento comunicándolo por escrito a admin@sphyrnasolutions.com.

• Antes del inicio del desarrollo: cancelación sin coste alguno.
• Durante el desarrollo: se facturarán las horas de trabajo efectivamente realizadas hasta la fecha de cancelación, según la tarifa acordada en la propuesta.
• Servicios de mantenimiento mensual: se pueden cancelar con un preaviso de 30 días naturales. No se realizarán reembolsos de mensualidades ya abonadas.

7. Propiedad intelectual del código

Todo el código fuente desarrollado específicamente para el proyecto del cliente es propiedad del cliente una vez completado el pago íntegro del proyecto. Sphyrna Solutions no retiene derechos de uso exclusivo sobre el código entregado, garantizando la ausencia de vendor lock-in.

Las librerías y herramientas de terceros utilizadas en el desarrollo se rigen por sus respectivas licencias open source.

8. Garantías y limitación de responsabilidad

Sphyrna Solutions garantiza que los servicios se prestarán con la diligencia profesional adecuada y conforme a las especificaciones acordadas en la propuesta.

Se incluye un período de garantía de 30 días tras la entrega en producción, durante el cual se corregirán sin coste adicional los defectos o errores respecto a las funcionalidades acordadas.

Sphyrna Solutions no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de los servicios, salvo en casos de dolo o negligencia grave. La responsabilidad máxima se limita al importe total pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

9. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En caso de que el servicio implique el tratamiento de datos personales del cliente, se formalizará un contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Para servicios aún no iniciados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, comunicándolo a admin@sphyrnasolutions.com.

11. Resolución de conflictos

Para cualquier controversia derivada de la contratación de nuestros servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, sin perjuicio de los derechos que como consumidor le pudieran corresponder.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Última actualización: marzo de 2026