Caso de uso: Ops

Automatización de Operaciones Internas

Agente que automatiza flujos complejos con decisiones y se integra con tus sistemas existentes

El problema real

Tienes procesos internos que requieren decisiones contextuales, no solo reglas if/else. Tu equipo pierde horas validando datos, aprobando solicitudes y generando reportes manualmente. Zapier/N8N solo cubren flujos simples. Necesitas un agente que razone, tome decisiones con múltiples variables y se integre con tus sistemas legacy.

Cómo funciona el agente

Flujo técnico paso a paso con decisiones autónomas

1

Monitorea eventos en tus sistemas

El agente escucha eventos en tiempo real: nuevo pedido, solicitud de aprobación, ticket creado, archivo subido, etc. Se conecta vía webhooks o polling.

Webhook listeners + event queues (Redis/RabbitMQ) para procesamiento asíncrono

2

Recopila contexto de múltiples fuentes

El agente consulta APIs, bases de datos y documentos para obtener toda la información necesaria: historial del cliente, políticas, estado de stock, etc.

Parallel API calls + RAG para políticas + SQL queries para datos transaccionales

3

Toma decisiones con razonamiento complejo

El agente analiza múltiples variables, evalúa riesgos, verifica excepciones y decide la acción apropiada basándose en lógica de negocio compleja.

LangGraph decision tree + prompt engineering para razonamiento + confidence scoring

4

Ejecuta acciones automáticamente

Si la decisión es clara, el agente ejecuta la acción: aprueba pedido, genera reporte, actualiza CRM, notifica al equipo. Todo sin intervención humana.

API orchestration + transacciones atómicas + rollback en caso de error

5

Escala a humano cuando necesario

Si detecta casos ambiguos, alto riesgo o excepciones, el agente escala a humano proporcionando todo el contexto y su recomendación.

Threshold-based escalation + Slack/email notifications con contexto completo

Stack técnico completo

Tecnologías y arquitectura para este caso específico

Tecnologías utilizadas

Orquestación & Eventos

  • FastAPI para webhooks y APIs
  • Redis/RabbitMQ para event queues
  • Celery para procesamiento asíncrono
  • LangGraph para workflow orchestration

Reasoning & Decisiones

  • Claude 3.5 Sonnet para análisis contextual
  • RAG para consultar políticas y docs
  • Custom decision trees para lógica negocio
  • Confidence scoring para escalamiento

Integraciones & Data

  • REST APIs para sistemas externos
  • PostgreSQL/MongoDB para persistencia
  • Pandas para procesamiento de datos
  • Jinja2 para generación de reportes

Ejemplo: Procesamiento de pedido

python
from langgraph.graph import StateGraph
from langchain_anthropic import ChatAnthropic

# Define order processing workflow
workflow = StateGraph()

workflow.add_node("fetch_order", fetch_order_details)
workflow.add_node("check_stock", verify_stock_availability)
workflow.add_node("check_customer", get_customer_history)
workflow.add_node("evaluate_risk", assess_fraud_risk)
workflow.add_node("decide", make_approval_decision)
workflow.add_node("auto_approve", process_and_ship)
workflow.add_node("manual_review", escalate_to_ops)

# Decision logic with multiple criteria
def should_approve(state):
    if state["risk_score"] < 30 and state["stock_ok"]:
        return "auto_approve"
    elif state["risk_score"] > 70:
        return "manual_review"
    else:
        # Ask LLM for nuanced decision
        decision = llm.decide(context=state)
        return decision

workflow.add_conditional_edges(
    "decide",
    should_approve,
    {
        "auto_approve": "auto_approve",
        "manual_review": "manual_review"
    }
)

# Execute
app = workflow.compile()
result = app.invoke({"order_id": order.id})

Por qué esta arquitectura

Decisiones contextuales: no solo reglas if/else, razonamiento real

Reducción de errores: validaciones automáticas consistentes

Integración completa: conecta con APIs, DBs y sistemas legacy

Escalamiento inteligente: solo involucra humanos cuando necesario

Auditoría completa: log de todas las decisiones y acciones

Flexibilidad: adapta lógica sin reescribir código

Métricas de impacto esperadas

Datos reales en implementaciones similares

Tiempo de procesamiento

<30 seg

vs 2-4 horas manual

Procesos automatizados

70-80%

Sin intervención humana

Reducción de errores

-85%

Validaciones consistentes

Ahorro en ops

€2,000+

Por mes en costos operativos

Impacto en eficiencia operativa

Antes (manual)

2-4h

Con agente IA

<30 seg

Ahorro: €2,500+/mes en costos operativos

Dónde aplica este agente

Ejemplos reales de empresas que se benefician

E-commerce

Tienda online con 500+ pedidos/día

Equipo de 4 personas validaba manualmente cada pedido: stock, riesgo de fraude, dirección válida. Cuello de botella crítico en temporada alta.

Implementación:

Agente procesa pedidos automáticamente

Valida stock en tiempo real con ERP

Verifica riesgo de fraude con historial

Resultado: 75% pedidos auto-aprobados, -60% tiempo ops

Servicios B2B

Consultora con aprobaciones internas

Solicitudes de gasto, vacaciones y recursos requerían múltiples aprobadores. Proceso manual de 3-5 días. Frustración generalizada.

Implementación:

Agente evalúa solicitudes según políticas

Verifica presupuesto disponible y historial

Auto-aprueba casos claros, escala complejos

Resultado: 80% aprobaciones en <1h, mejora satisfacción

Fintech

Plataforma de pagos

Generación de reportes de compliance consumía 20h/semana. Datos de múltiples fuentes, formato específico, validaciones complejas.

Implementación:

Agente extrae datos de 5 fuentes diferentes

Aplica validaciones y detecta anomalías

Genera reportes en formato requerido

Resultado: Reportes en 10 min vs 4h manual

¿Tu caso es diferente? Cada agente se adapta a tu proceso específico

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